시장읽기 고객은 미래를 말하지 않는다. 대신 이상한 방식으로 버틴다 시장 수요는 고객이 원하는 것을 말할 때보다, 비용을 비용이라 부르지 못한 채 엑셀·카톡·복붙·담당자 기억으로 버티는 순간 먼저 보인다.
