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커뮤니티를 소유하면 여론의 편집권도 소유한다

커뮤니티를 소유하면 여론의 편집권도 소유한다

병원이 직접 운영하는 후기 커뮤니티가 있다고 하자. 운영자는 나쁜 후기를 삭제하지 않겠다고 약속한다. 직원이 환자인 척 글을 쓰지도 않는다. 올라온 문장을 손대지 않는다는 약속만 지키면 이곳은 중립적인 커뮤니티가 될까. 운영자는 문장을 고치지 않고도 여론을 편집할 수 있다. 첫 화면에 어떤 게시물을 놓을지, 인기 글을 무엇으로 계산할지, 어떤 카테고리를 먼저 보여줄지,

JooMong 작성
광고는 본문보다 댓글에서 완성된다

광고는 본문보다 댓글에서 완성된다

광고성 게시물 하나는 쉽게 의심받는다. 문장이 지나치게 매끈하거나 좋은 말만 이어지면 독자는 바로 경계한다. 그런데 그 아래에 서로 다른 계정들이 “저도 궁금해요”, “여기 괜찮았어요”, “정보 부탁드려요”라고 반응하기 시작하면 인상이 달라진다. 독자는 같은 광고를 여러 번 읽는다고 느끼지 않는다. 여러 사람이 이미 관심을 보이고 선택했다는 장면을 본다. 게시물의 주장은 판매자의

JooMong 작성
후기 커뮤니티는 성공할수록 광고판이 된다

후기 커뮤니티는 성공할수록 광고판이 된다

사람들은 광고를 피하려고 후기 커뮤니티에 들어간다. 병원 홈페이지에는 잘된 사례만 있고, 광고에는 불편했던 과정이 없기 때문이다. 커뮤니티에서는 회복 기간, 예상 밖의 통증, 추가 비용, 후회한 선택처럼 판매자가 먼저 말하지 않는 내용을 찾을 수 있다. 초기의 작은 커뮤니티가 쓸모 있는 이유도 여기에 있다. 오래 활동한 사람을 서로 기억하고, 과거 글과 지금

JooMong 작성